JOUE CLAIR.
ACHÈTE EN CONFIANCE.

Who this policy covers

CANCHA respects your privacy. This policy describes how personal information is collected, used, disclosed, retained and protected when you use our website, place an order, contact us, or apply to Represent CANCHA.

Information we collect

• Identity and contact information, such as name, email, phone number when provided, city, country and mailing address.
• Order and transaction information, including products, quantities, shipping option, amounts, tax and payment references. Payment-card data is handled by Stripe and is not stored by CANCHA as raw card data.
• Represent CANCHA application information, including roles, football locations, social handle, submitted links and your written football story.
• Support correspondence and information you voluntarily send us.
• Newsletter information, including your email address, signup source, consent wording and consent time when you choose to join CANCHA updates.
• Technical information necessary to operate and secure the website. Non-essential analytics are used only after your consent where required.

Why we use it

We use personal information to process and fulfill orders, calculate and purchase shipping, communicate order status, provide customer support, review Represent CANCHA applications, send CANCHA updates you expressly requested, maintain proof of that consent, prevent fraud, maintain security, meet accounting/legal obligations, and improve CANCHA where you have consented to analytics.

Service providers and transfers

CANCHA uses service providers that may process information for us, including Vercel (hosting), Supabase (database), Stripe (payments), Shippo and shipping carriers (delivery), and Resend (email). Rentals may later use Booqable when that service is activated. Some providers may process information outside Québec or Canada. CANCHA will assess privacy risks and contractual safeguards before material cross-border communications of personal information.

Retention and security

We keep information only as long as reasonably necessary for the purposes described above and applicable legal, tax, accounting, fraud-prevention and dispute-resolution requirements. We use role-based access, secure service credentials, encryption provided by our service providers, and other reasonable safeguards appropriate to the information involved.

Your rights

Subject to applicable law, you may request access to or correction of your personal information, withdraw consent where consent is the legal basis, and exercise any applicable portability rights. We may need to verify your identity before completing a request.

Privacy officer

The person responsible for the protection of personal information at CANCHA can be reached at hello@cancha.ca. Please use the subject “Privacy Request”.

Complaints

If you have a privacy concern, contact us first at hello@cancha.ca. You may also contact the Commission d’accès à l’information du Québec regarding rights under Québec privacy law.

Champ d’application

CANCHA respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site, passez une commande, communiquez avec nous ou présentez une demande pour Represent CANCHA.

Renseignements recueillis

• Renseignements d’identité et de contact, notamment le nom, le courriel, le numéro de téléphone lorsqu’il est fourni, la ville, le pays et l’adresse postale.
• Renseignements sur les commandes et transactions: produits, quantités, option de livraison, montants, taxes et références de paiement. Les données de carte sont traitées par Stripe et CANCHA ne conserve pas les numéros complets de carte.
• Renseignements liés aux demandes Represent CANCHA, dont les rôles, lieux de pratique, identifiant social, liens soumis et votre texte sur le football.
• Communications avec le service à la clientèle et renseignements transmis volontairement.
• Renseignements liés à l’infolettre, notamment votre adresse courriel, la source de l’inscription, le texte du consentement et la date du consentement lorsque vous choisissez de recevoir les nouvelles de CANCHA.
• Renseignements techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. L’analytique non essentielle n’est utilisée qu’après votre consentement lorsque requis.

Fins d’utilisation

Nous utilisons les renseignements personnels pour traiter et exécuter les commandes, calculer et acheter la livraison, communiquer l’état des commandes, offrir du soutien, évaluer les demandes Represent CANCHA, envoyer les nouvelles de CANCHA que vous avez expressément demandées, conserver la preuve de ce consentement, prévenir la fraude, assurer la sécurité, respecter nos obligations comptables et légales et améliorer CANCHA lorsque vous avez consenti à l’analytique.

Fournisseurs et communication hors Québec

CANCHA fait appel à des fournisseurs qui peuvent traiter des renseignements pour notre compte, notamment Vercel, Supabase, Stripe, Shippo, des transporteurs et Resend. Booqable pourra être utilisé plus tard pour les locations. Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. CANCHA évaluera les facteurs relatifs à la vie privée et les mesures contractuelles avant toute communication importante hors Québec.

Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites et aux obligations légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude et de règlement des différends. Nous appliquons des accès limités, des identifiants de service sécurisés et les mesures de chiffrement offertes par nos fournisseurs.

Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès ou la rectification de vos renseignements, retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement du traitement et exercer tout droit applicable à la portabilité. Une vérification d’identité peut être requise.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez CANCHA peut être jointe à hello@cancha.ca. Utilisez l’objet « Demande – vie privée ».

Plaintes

Pour toute préoccupation, écrivez d’abord à hello@cancha.ca. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec relativement à vos droits.

Seller

CANCHA is the brand presented on cancha.ca and Method Enterprise is the legal seller. Customer email: hello@cancha.ca.

Prices and currency

Unless stated otherwise, prices are in Canadian dollars. Applicable taxes and shipping charges are shown before payment. The total payable amount is presented before the order is submitted.

Product information

We aim to describe products accurately. Product colour, print, dimensions, materials and permitted uses are governed by the specifications displayed on the relevant product page at the time of purchase.

Order acceptance

Your order becomes a distance contract when the purchase is completed and payment is accepted. We will provide a durable order record electronically. Nothing in these terms limits rights that cannot legally be waived under applicable consumer-protection law.

Payment

Payments are processed securely by Stripe. CANCHA does not store full payment-card numbers on its own servers.

Use of products

Follow product instructions and surface warnings. For temporary marking products, surface performance can vary. Test a small inconspicuous area first and remove temporary marking after play as instructed.

Vendeur

CANCHA est la marque présentée sur cancha.ca et Method Enterprise est le vendeur légal. Courriel: hello@cancha.ca.

Prix et devise

Sauf indication contraire, les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables et les frais d’expédition sont affichés avant le paiement. Le montant total à payer est présenté avant l’envoi de la commande.

Renseignements sur les produits

Nous cherchons à décrire les produits avec exactitude. La couleur, l’impression, les dimensions, les matériaux et les usages permis sont régis par les spécifications affichées sur la fiche du produit au moment de l’achat.

Conclusion de la commande

Votre commande devient un contrat à distance lorsque l’achat est complété et le paiement accepté. Nous vous transmettons une copie durable de la commande par voie électronique. Aucune disposition ne limite un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. CANCHA ne conserve pas les numéros complets de carte sur ses propres serveurs.

Utilisation des produits

Respectez les instructions et avertissements. Pour les produits de marquage temporaire, le rendement varie selon la surface. Testez d’abord une petite zone discrète et retirez le marquage après le jeu conformément aux instructions.

Change-of-mind returns

CANCHA accepts requests to return unused, unopened physical products within 30 days after delivery. Contact hello@cancha.ca before sending anything back. The item must be in resalable condition with original packaging. Unless required by law or the item is defective or incorrect, return shipping is the customer's responsibility and original outbound shipping charges are not refundable.

Defective, damaged or incorrect items

Contact us promptly with your order number and clear photos. If the product is defective, damaged in transit, incorrect or otherwise does not meet applicable legal warranties, CANCHA will provide the remedy required by law and may provide replacement, refund or another appropriate solution.

Refund timing

Approved voluntary refunds are issued to the original payment method after the returned item is received and inspected. Bank or card processing time is outside CANCHA's control. Statutory cancellation refunds follow the timelines required by applicable law.

Retour pour changement d’idée

CANCHA accepte les demandes de retour de produits physiques inutilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Communiquez avec hello@cancha.ca avant tout retour. Le produit doit être revendable et dans son emballage d’origine. Sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Communiquez rapidement avec nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires. Si le produit est défectueux, endommagé durant le transport, incorrect ou ne respecte pas les garanties légales applicables, CANCHA offrira le recours exigé par la loi et pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Délai de remboursement

Les remboursements volontaires approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection du produit. Les délais bancaires sont hors du contrôle de CANCHA. Les remboursements découlant d’une annulation prévue par la loi respectent les délais légaux applicables.

Before fulfillment

If you ask to cancel before CANCHA has purchased the shipping label or handed the order to the carrier, contact hello@cancha.ca as soon as possible. We will make reasonable efforts to stop fulfillment and refund the order.

After fulfillment begins

Once the order has entered carrier fulfillment, voluntary cancellation may no longer be possible. You can contact us to discuss a return after delivery.

Québec statutory cancellation rights

For Québec distance contracts, consumers may have additional cancellation rights when mandatory information was not properly disclosed, the contract copy was not delivered as required, or delivery is late beyond the period provided by law. These statutory rights prevail over any inconsistent voluntary policy.

Avant l’exécution

Si vous demandez l’annulation avant que CANCHA ait acheté l’étiquette d’expédition ou remis la commande au transporteur, écrivez à hello@cancha.ca dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour arrêter l’exécution et rembourser la commande.

Après le début de l’expédition

Une fois la commande remise au processus du transporteur, une annulation volontaire peut ne plus être possible. Communiquez avec nous pour discuter d’un retour après la livraison.

Droits d’annulation prévus par la loi au Québec

Pour un contrat conclu à distance au Québec, le consommateur peut disposer de droits d’annulation supplémentaires lorsque les renseignements obligatoires n’ont pas été correctement communiqués, qu’un exemplaire du contrat n’a pas été transmis conformément à la loi ou que la livraison dépasse le délai prévu par la loi. Ces droits prévus par la loi ont priorité sur toute politique volontaire incompatible.

Canada shipping

STREET 01 online orders currently ship to eligible Canadian addresses using shipping services displayed at checkout. Rates are calculated from the destination, package data and available carrier service.

Dispatch and delivery estimate

The applicable dispatch or delivery estimate must be displayed before purchase. Carrier estimates are estimates, not guarantees, except where CANCHA expressly agrees to a delivery date in writing. You will receive tracking when available.

Address accuracy

Customers are responsible for providing a complete and accurate address. Contact us immediately if you notice an error. Address changes cannot be guaranteed after a label is purchased or the parcel is handed to the carrier.

Lost or damaged parcels

Contact hello@cancha.ca with your order number. We will work with the carrier and provide any remedy required by applicable law.

Livraison au Canada

Les commandes en ligne de STREET 01 sont actuellement expédiées aux adresses canadiennes admissibles au moyen des services affichés au paiement. Les tarifs sont calculés selon la destination, les données du colis et les services disponibles.

Expédition et estimation de livraison

Le délai d’expédition ou de livraison applicable doit être affiché avant l’achat. Les estimations du transporteur demeurent des estimations, sauf si CANCHA convient expressément d’une date de livraison par écrit. Un numéro de suivi vous sera transmis lorsqu’il est disponible.

Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Communiquez immédiatement avec nous si vous constatez une erreur. Une modification ne peut être garantie après l’achat de l’étiquette ou la remise du colis au transporteur.

Colis perdu ou endommagé

Écrivez à hello@cancha.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous collaborerons avec le transporteur et offrirons tout recours exigé par la loi applicable.

Production status

Batch 001 of CANCHA LINE · STREET 01 has completed production and is preparing for shipment to CANCHA's Montréal fulfillment point.

What ordering means

This is an order for a manufactured product, not a crowdfunding pledge. Your payment reserves product from Batch 001. Customer orders will dispatch from Montréal after the batch arrives, passes incoming quality checks and is ready for fulfillment.

Dispatch window

TO BE PUBLISHED BEFORE CHECKOUT IS ENABLED: CANCHA will display a reasonable estimated customer-dispatch window based on the confirmed inbound shipment. If that timing changes materially, affected customers will be contacted.

État de production

La production du lot 001 de CANCHA LINE · STREET 01 est terminée et le lot se prépare à être expédié vers le point d’exécution de CANCHA à Montréal.

Ce que signifie votre commande

Il s’agit d’une commande d’un produit déjà fabriqué et non d’une contribution de financement participatif. Votre paiement réserve un produit du lot 001. Les commandes clients seront expédiées de Montréal après l’arrivée du lot, son contrôle qualité à la réception et sa mise en disponibilité.

Fenêtre d’expédition

À PUBLIER AVANT L’ACTIVATION DU PAIEMENT: CANCHA affichera une fenêtre raisonnable d’expédition au client fondée sur le transport entrant confirmé. Si ce délai change de façon importante, les clients touchés seront avisés.

Essential technology

CANCHA may use essential browser storage or cookies required for security, checkout state, consent preferences and core website operation. These cannot be disabled through the analytics preference because the site may not function correctly without them.

Analytics

Non-essential analytics should remain disabled until you choose “Allow analytics”. Analytics may later include measurement tools used to understand visits, product views, checkout steps and completed purchases.

Advertising / profiling

Advertising or profiling technologies are not authorized by the current consent control. Before CANCHA activates Meta, TikTok or comparable advertising pixels for profiling/remarketing, the consent experience must be expanded and those tools kept off until the required consent is obtained.

Change your choice

You can reopen Cookie Settings from the footer at any time.

Technologies essentielles

CANCHA peut utiliser du stockage navigateur ou des témoins essentiels à la sécurité, à l’état du paiement, aux préférences de consentement et au fonctionnement de base du site. Ils ne peuvent pas être désactivés au moyen du choix analytique lorsque le site en dépend.

Analytique

L’analytique non essentielle doit demeurer désactivée jusqu’à ce que vous choisissiez « Allow analytics ». Elle pourra servir à comprendre les visites, consultations de produits, étapes de paiement et achats complétés.

Publicité / profilage

Les technologies publicitaires ou de profilage ne sont pas autorisées par le contrôle de consentement actuel. Avant d’activer Meta, TikTok ou tout outil comparable de remarketing/profilage, CANCHA devra élargir l’expérience de consentement et maintenir ces outils désactivés jusqu’à l’obtention du consentement requis.

Modifier votre choix

Vous pouvez rouvrir les paramètres de témoins à partir du pied de page en tout temps.

Customer support, order questions, cancellations, returns and privacy requests can be sent to hello@cancha.ca.

Brand

CANCHA

Legal seller name

Method Enterprise

Email

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Person responsible for the protection of personal information · hello@cancha.ca

Pour le soutien, les questions de commande, les annulations, les retours et les demandes liées à la vie privée: hello@cancha.ca.

Marque

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Nom juridique du vendeur

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